Proces- en Kwaliteitsexpert

Staf Proces- en Kwaliteitsexpert Zoetermeer 32 - 40 uur €5.232 - €7.262

Optimaliseren van onze klantprocessen en het verbeteren van de kwaliteit van onze service. Continu. Met ruim 1,4 miljoen klanten, die genieten van het lekkerste drinkwater van Nederland, zijn we altijd in beweging. Help jij mee de processen te optimaliseren, verbeteren en te borgen?

Solliciteren Over Dunea Proces- en Kwaliteitsexpert Zoetermeer 32 - 40 uur €5.232 - €7.262 Vragen? Solliciteren Jouw uitdaging bij Dunea.

Met ruim 1,4 miljoen klanten en een groeiende drinkwatervraag, wat veel uitdagingen met zich meebrengt, zijn we als Dunea altijd in beweging. We zien graag een continu-verbeter-cultuur en daar ga jij aan bijdragen. Het waarborgen en uitdragen van deze cultuur binnen onze klantprocessen is dan ook een groot onderdeel. In deze veelzijdige functie zal je verschillende rollen aannemen. Elke rol vervult een specifieke functie die essentieel is voor het succesvol implementeren van Lean-principes en het realiseren van duurzame verbetering. Denk hierbij aan de rol van consultant, procesverbeteraar, coach/trainer en projectleider bij black- of green belt projecten. Je werkt daarbij veel samen met onze WFM- expert en analist klantprocessen. Vanuit deze driehoek is er veel ruimte voor eigen initiatieven en deze om te zetten naar concrete acties.

Wat je hiernaast ook gaat doen:

• Het begeleiden van teams om operationele doelen te bereiken door het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen;
• Je pakt zelfstandig Black Belt projecten op, of initieert deze;
• Het leiden, coördineren en implementeren van Lean methodologieën en technieken binnen de afdeling. Hierbij coach je ook de Green Belts;
• Op basis van data en analysen, kijk je samen met de o.a. de klant analist, wfm expert en financieel adviseur van het team naar prestatieverbeteringen op de KPI's;
• Je bent een sparringpartner voor het managementteam, waarbij je denkt vanuit de klant en zo continu verbeteringen in alle kernprocessen bespreekt;

Wat vragen we?

We zijn opzoek naar een collega die zich thuis voelt in een continu verbetercultuur. Met jouw ervaring in een klantgerichte omgeving en coachende skills weet je jouw stakeholders hierin mee te krijgen. Krijg je energie van optimaliseren, organiseren en projectmanagement? Dan trakteren we je graag op een kopje koffie of dat heerlijke glaasje drinkwater!

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in het verbeteren van klantprocessen, in een grootschalige klantgerichte omgeving;
• Je hebt ervaring met data-analyse software en procesmanagementtools;
• Je bent in het bezit van een Lean SIX Sigma Black Belt;
• Je hebt affiniteit met IT en informatiemanagement.

Wat krijg je?

• Een salaris van minimaal € 4.249,- en maximaal € 5.898,- (schaal 11) op fulltime basis (40 uur). Hier bovenop ontvang je ook het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (minimaal € 983,- en maximaal € 1.364,-. Dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
• Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen;
• Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
• De mogelijkheid om ook aan internationale, maatschappelijke projecten bij te dragen. Klik hier voor meer informatie over onze buitenlandprojecten: Internationaal | Dunea Duin & Water

Bekijk al onze voorwaarden Hier kom je te werken

Het domein klant is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, wanneer zij met vragen of (ver)storingen zitten. Ook focussen zij zich op klantonderzoeken, klachtenmanagement en de datakwaliteit van klantcontactgegevens. Daarnaast zorgen we ervoor dat ieder adres met een wateraansluiting van Dunea ook een contract heeft en dat de juiste meterstanden bekend zijn. Ook verzorgen wij de facturatie en het incassoproces. Wij zien onze collega's als verbindingsofficieren tussen de klant en de juiste oplossing.

SollicitatieprocesBen je enthousiast over deze functie en wil je solliciteren? Dan kun je de volgende stappen verwachten.

• 01. Ontvangstbevestiging​

  Iedere sollicitant ontvangt een bevestiging via de mail. Heb je deze niet ontvangen? Soms komt deze sollicitatiebevestiging in je spamfilter of bij je ongewenste e-mail terecht (afhankelijk van je instellingen). Heb je toch geen bevestiging ontvangen, heb je aanvullende vragen of wil je informatie over de status van je sollicitatie? Dan kun je contact opnemen via de contactgegevens die in de vacature vermeld staan.​

• 02. Selectiegesprekken​

  Het eerste gesprek is vaak een kennismakingsgesprek/selectiegesprek met je toekomstige leidinggevende en de recruiter. Als beide partijen na dit gesprek blij zijn met elkaar, volgt er een tweede gesprek. Het tweede gesprek gaat meer over de inhoud van de functie. Bij dit gesprek wordt mogelijk ook een collega van jouw toekomstige afdeling betrokken. Voor sommige functies volgt na het tweede gesprek een assessment, hiervan wordt je tijdens de procedure op de hoogte gesteld.​

• 03. Aanbieding​

  Als de uitkomst van de gesprekken positief is en we van beide kanten het gevoel hebben “dit is een match!”, dan ontvang je van ons een aanbieding om bij Dunea in dienst te komen. Dit stemmen we natuurlijk eerst met je af. Na je akkoord wordt de arbeidsovereenkomst opgemaakt en verstuurd. Omdat wij transparant zijn en verrassingen willen voorkomen, vermelden wij bij al onze vacatures de salarisschaal.​

• 04. Screening​

  Dunea is verantwoordelijk voor het leveren van veilig en betrouwbaar drinkwater en is hiermee onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland. Als werkgever vinden we transparantie en betrouwbaarheid essentieel voor een goede samenwerking. Daarom laten wij alle nieuwe medewerkers screenen door onze screeningspartner Validata. Deze screening bestaat minimaal uit een geldige VOG, een check op diploma’s, een referentiecheck en het invullen van een integriteitsvragenlijst. Voor bepaalde functies geldt een aanvullend screeningsonderzoek. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.

Lisanne Belgraver RecruiterNog vragen?We kijken uit naar je sollicitatie! Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!

Ben je er helemaal uit? Wacht dan niet langer en reageer! 06-57472260 [email protected] NB. Deze contactgegevens zijn bedoeld voor vragen van kandidaten en niet voor commerciële doeleinden.