ICT Service Manager

Ontdek de uitdaging als ICT Service Manager bij GVB en maak het verschil in het dagelijks leven van Amsterdammers!

Heb jij het in je om de brug te vormen tussen onze ICT-teams en externe leveranciers, en ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt? In deze rol als ICT Service Manager bij GVB ben jij de drijvende kracht achter de samenwerking en kwaliteit van onze IT-diensten. Benieuwd naar deze uitdaging? Lees verder en ontdek wat je te wachten staat!

Ben jij een verbindende factor met oog voor detail? Wil jij werken in een omgeving waar je een echte impact maakt op het dagelijks leven in Amsterdam? Kun jij partners scherp houden en service-afspraken naar een hoger niveau tillen? Dankzij jou reizen Amsterdammers en bezoekers zorgeloos met onze vervoersmiddelen, ondersteund door betrouwbare IT-oplossingen.

Waarom dit jouw baan is:

• Je bent de regisseur die zorgt dat onze service-afspraken soepel verlopen en naar een hoger niveau worden getild.
• Je hebt veel verantwoordelijkheid en schakelt direct met belangrijke stakeholders, zowel intern als extern.
• Bij GVB bouw je mee aan het vervoersnetwerk van de toekomst, middenin een stad vol dynamiek.

Dit ga je doen

Als ICT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het coördineren van support door onze leveranciers. Je maakt deel uit van het Team Infrastructuur, dat bestaat uit meerdere professionals.

Je fungeert als schakel tussen de business en de leverancier en houdt toezicht op afspraken, leveringen en verbeteringen. Je beheert Service Level Agreements, stelt scherpere afspraken op en zorgt dat meer leveranciers op de juiste processen worden aangesloten. Je daagt outsourcingspartijen uit om kwaliteit, continuïteit en gestroomlijnde processen te leveren. Je bent sparringpartner voor product owners en management en komt met frisse ideeën voor verbetering.

Dagelijks focus je je op het implementeren van ITSM-processen in samenwerking met leveranciers en interne teams. Je houdt toezicht op gemaakte afspraken, werkt aan operationele verbeteringen en onderhoudt contact met de business en gebruikers.

Dit neem je mee

Een hands-on mentaliteit en sterke communicatie zijn onmisbaar in deze functie. Jij bent de verbindende factor, iemand die stevig in zijn/haar schoenen staat en graag regie voert.

• HBO-denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring als ICT Service Manager of vergelijkbare rol.
• Uitgebreide kennis van infrastructuur (Microsoft, Azure) en ervaring met leveranciersmanagement.
• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Hier mag je op rekenen

• Het salaris voor deze functie bedraagt minimaal € 3.957,- en maximaal € 5.697,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week (schaal 10A). Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en relevante werkervaring.
• Een 13e maand, 8% vakantiegeld, 1,5% duurzame inzetbaarheidsuitkering plus een goed geregeld pensioen.
• Je hebt gemiddeld 21 vrije dagen per jaar, afhankelijk van je leeftijd, en je kan via ons cafetariamodel vakantiedagen bijkopen.
• Een tegemoetkoming in de ziektekostenverzekering van € 80,57 per maand.
• Verschillende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Gratis reizen in Amsterdam met GVB-tram, bus, metro en veerpont.
• Hybride werken, afwisselend op kantoor in Amsterdam of thuis.

Jouw team

Je komt terecht in ons team Infrastructuur, bestaande uit betrokken en ervaren professionals die samenwerken met een kritische blik en open sfeer. Samen werken we aan de toekomst van het OV in Amsterdam, gedreven door innovatie en een sterke focus op betrouwbaarheid en kwaliteit.

Zie jij jezelf als de verbindende factor met oog voor detail en een passie voor IT? Solliciteer nu en bouw mee aan een betrouwbaar en innovatief vervoersnetwerk in Amsterdam!